Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement

Valentine Aizpiri SARL souhaite assurer à ses clients une expérience d'achat satisfaisante. Cette politique de retour et de remboursement détaille les conditions et procédures relatives au retour de produits et au remboursement des commandes effectuées sur le site www.valentineaizpiri.com.

1. Droit de Rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

2. Conditions de Retour

  • État du Produit : Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, non portés et dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'utilisation et documentations.
  • Preuve d'Achat : Le Client doit joindre au colis de retour une copie de la facture ou tout autre justificatif d'achat.
  • Défauts ou Non-Conformités : En cas de produit défectueux ou non conforme à la description, le Client est invité à contacter le service clientèle dans les plus brefs délais.

3. Procédure de Retour

  1. Notification : Avant tout retour, le Client doit notifier sa décision de rétractation en contactant le service clientèle :

    Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

  2. Retour du Produit : Une fois la rétractation notifiée, le Client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours à l'adresse suivante :

    • Adresse de retour : Valentine Aizpiri SARL, 95 rue de Vaugirard, 75006 Paris, France

  3. Frais de Retour :

    • À la Charge du Client : Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison imputable au Vendeur.
    • Responsabilité du Transport : Le Client est responsable du choix du mode d'expédition et de la bonne achemination du colis. Il est recommandé d'utiliser un service avec suivi et assurance.

4. Remboursement

  • Délai de Remboursement : Le Vendeur s'engage à rembourser le Client dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
  • Mode de Remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du Client pour un moyen différent.
  • Montant du Remboursement : Le Vendeur remboursera le montant total des sommes versées par le Client, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix par le Client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé).
  • Diminution de la Valeur du Produit : Le Vendeur se réserve le droit de déduire du montant remboursé la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

5. Exceptions au Droit de Rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les commandes portant sur :

  • Produits Personnalisés : Biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (par exemple, bijoux gravés ou sur mesure).
  • Produits Scellés : Biens qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

6. Échanges

Le Vendeur ne propose pas d'échange standard. Pour obtenir un produit dans une autre taille, couleur ou modèle, le Client est invité à retourner le produit selon la procédure ci-dessus et à passer une nouvelle commande sur le site.

7. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison

  • Produit Défectueux : Si le produit reçu est défectueux ou endommagé, le Client doit contacter le service clientèle dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant des photos du défaut constaté.
  • Erreur de Livraison : En cas d'erreur dans les produits livrés, le Vendeur prendra en charge les frais de retour et réexpédiera le bon produit dans les meilleurs délais.

8. Service Clientèle

Pour toute question relative à la politique de retour et de remboursement, le Client peut contacter le service clientèle :

9. Modèle de Formulaire de Rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Valentine Aizpiri SARL, 95 rue de Vaugirard, 75006 Paris, France.
E-mail : [adresse e-mail de contact]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le ()/reçu le () :
  • Nom du Client :
  • Adresse du Client :
  • Signature du Client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
  • Date :

(*) Rayez la mention inutile.

10. Dispositions Générales

Cette politique de retour et de remboursement fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente (CGV) de Valentine Aizpiri SARL. En validant une commande, le Client accepte les termes de cette politique.

Notes Importantes à Personnaliser :

  • [adresse e-mail de contact] : Indiquez l'adresse e-mail dédiée au service clientèle.
  • [numéro de téléphone] : Ajoutez le numéro de téléphone du service clientèle.
  • Délais : Assurez-vous que les délais mentionnés (14 jours pour la rétractation, 14 jours pour le remboursement, etc.) correspondent à votre organisation interne et respectent la législation en vigueur.
  • Exceptions : Si vous avez d'autres exceptions spécifiques au droit de rétractation, mentionnez-les clairement en veillant à leur conformité légale.

Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour ou de remboursement avec le plus grand soin afin de vous offrir une expérience d'achat sereine et satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité.

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